تحديث في التدوينة الأخيرة عن مقدمة إلى التفكير التصميمي Design Thinking و المراحل التي تمر من خلالها المنهجية بداية بالتقمص مروراً بالتعريف و توليد الأفكار بالإضافة إلى بناء النموذج الأولي و الاختبار و انتهاءً بالتطبيق.

في هذه المقالة سأتحدث عن الجزء الأول من ثلاثة أجزاء عن التقمص أو Empathy.

و مما يجب التأكيد عليه أن أرائك و قناعاتك و همومك ليست آراء و قناعات و هموم المستخدم. و هذا المبدأ هو أول مبدأ ترتكز عليه منهجية التفكير التصميمي ألا و هي وضع المستخدم أولاً أو User Centric Approach.

و كلمة Empathy (التقمص) تختلف هناك عن Sympathy (التعاطف) حيث أن التقمص هو تقمص حالة المستخدم بشكل كامل و الإحساس بجميع مكنوناته و ليس فقط التعاطف معه.

و بالطبع من الصعب جداً تقمص حالات جميع مستخدميننا بشكل كامل و لذلك نلجئ إلى إيجاد “شخصية” تمثل مجموعة من المستخدمين و يطلق عليها باللغة الإنجليزية Persona. و قد يكون لجميع مستخدمي خدمتنا شخصية أو أكثر حسب سلوكهم في طلب و استخدام الخدمات التي نقدمها.

و لكل شخصية نعطيها اسم معين قد يكون اسم حقيقي مثل “عبدالله” أو “سارة” أو لقب مثل “المندفع” أو “الكريم” أو “المُتسائل” مثلاً. بالإضافة إلى الاسم نعطي الشخصية وصف لسلوكها و أدناه مثال لبعض بطاقات الشخصيات.

المصدر: https://dribbble.com/shots/3950409-Inclusive-Design-in-Action-Persona-Cards#shot-description

و بعد تحديد الشخصيات نقوم بعمل ما يسمى بالـ Empathy Map لكل شخصية و تحتوي هذه الخريطة على أربعة نقاط أساسية نقوم بها و هي:

  1. ماذا يقول المستخدم Saying؟
  2. ماذا يعمل المستخدم Doing؟
  3. ماذا يفكر فيه المستخدم Think ؟
  4. ماذا يشعر فيه المستخدم Feel؟
empathy map example
المصدر: https://www.ibm.com/design/thinking/page/toolkit/activity/empathy-map

و هذه الخريطة مهمة لفهم و تقمص المستخدم كبير و ستفيدنا هذه الخريطة في الكثير من المهام التي ستقوم بها في وقت لاحق.

في المواضيع القادمة سأتحدث بإذن الله بشكل أكثر تفصيلاً عن كيفية تكوين الشخصيات Persona و كذلك عن كيفية عمل Empathy Map في أجزاء أخرى لمرحلة التقمص.

3 comments
اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

You May Also Like
اقرأ المزيد

#كل_أسبوع_كتاب

شاركت في تحدي #كل_أسبوع_كتاب مع الصديق عبدالرحمن السلطان على تويتر. فكرة الهاش تاق هو قراءة كتاب كل أسبوع لمدة…
اقرأ المزيد

بناء الشخصية Persona

تحدثت في مقال سابق عن التفكير التصميمي Design Thinking كما قمت بالتحديث بشكل أكثر تفصيلاً عن مرحلة التقمص…